Wszystkie połaczenia przychodzace i realizowane przez pracowników sa rejestrowane w bilingu online.
Komunikacja z zewnętrznymi systemi CRM, ERP, HIS. Udostepniamy nasze funkcjonalności w AgenDialer API
rejestrowanie czasu pracy, planowanie zadań, monitoring GPS, delegowanie i monitoring przebiegu realizalizacji zadań,
Aplikacja AgenDialer instalowana w prywatnym lub służbowym telefonie to ułatwienie dla pracownika i pracodawcy. Wirtualny numer służbowy umożliwia odseparowanie rozmów służbowych od prywatnych. W przypadku rotacji pracowników umożliwia również szybszą reorganizację kontaktów.
Połączenia telefoniczne z i na wirtualne numeru słuzbowe są rejestrowane w jednym bilingu online który może zawierac również dane z innych źródeł, jak: infolinia, centrala wirtualna,
Nagrane rozmowy słuzbowe stanowią ważne źródło informacji zarówno dla szkoleń, procesów doskonalenia jak i rozstrzygania sporów z klientami i kontrahentami
Nagrania rozmów są przetwarzane do wersji tekstowej. Umożliwia zarówno archiwizację transakcji telefonicznych jak i dokonywać analizy przebiegu konwersacji.
Treść konwersacji telefonicznej w wersji teksowej umożliwia analizę jej przebiegu w celach oceny pracy personelu, klasyfikacji jakościowej lub jakościowo-ilościowej rozmów.
Informacje o rozmowach przychodzących i wychodzących jest dodawana do systemów CRM, identyfikujemy interlokutorów i dodajemy zdarzenia CALL oraz NOTE. Treść w formie tekstowej jest dodawana jako notatka a nagranie jako załącznik mp3.
Ta grupa zawodowa często kontatuje się z klientami w celu omówienia szczegółów dostawy, doręczenia, spotkania. Kontrola przebiegu rozmów jest niezbędna dla utrzymania dobrej opinii klientów i rozstrzygania sporów
Ich praca to ciągłe rozmowy telefoniczne z obecnymi i potencjalnymi klientami. Nagrywanie rozmów umożliwia ocenę kompetencji, kontrolę prawidłowości obsługi klientów oraz jakości relacji.
Rejestracja komunikacji pomiędzy serwisantami (technikami) a klientami. Umożliwia monitorowanie jakości obsługi, automatyzuje procesy oraz upraszcza komunikację.
Siedziba:
87-125 Silno k/Torunia
ul. Leśna 56
e-mail: biuro@advicos.com
telefon: +48 22 120 11 11
